最近，家住山东烟台芝罘区毓秀小区6号楼的李毅跟记者反映，上个月，他80多岁的母亲在芝罘区的烟台福旺达家具商场，花了6200元定做了3个实木衣柜，但家具送到家后他们发现，这定做的实木家具很多地方却不是实木。
李毅说，母亲去定做衣柜时，明确要求是用橡木做的实木衣柜，她在清理衣柜时发现，衣柜的里面竟然是“贴皮”的。李毅说，实木材料和密度板类材料从外观和花纹上很好来辨认。
李毅说因为实木家具的成本高，当初买实木家具一共花了6200块钱，定做了3个衣柜和一个电视柜，但现在从衣柜用的材料来看，应该不值这么多钱。他们在网上查过，像母亲定买做的这些所谓实木衣柜，材质上根本达不到实木家具的标准。发现问题之后，他们也去找过烟台福旺达家具商场，但到现在也没有解决。
随后，记者电话联系到了烟台福旺达家具商场的负责人。烟台福旺达家具商场负责人答复说，按照国家实木家具的标准认证来说，家具面板侧板，都属于实木系，他们会和李毅一起协调这个事，可以给她协调退货。
第二天下午，记者再次接到李毅打来的电话。李毅说厂家给她打电话说可以退货。
近几年，随着消费市场的变化，私人定制家具越来越受到消费者喜爱。然而，消费者协会在受理投诉时发现，家具定制细节错综复杂，消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件数量很多，容易出错。
定制家具遭遇“隐形欺诈”
2017年1月，长春市消协接到刘女士投诉称：因为家中装修准备购买新家具，她在某家具商场选中了一家当地企业生产加工的整体衣柜和橱柜。上门测量后，卖家出具了定制合同书，包括所定制衣柜、橱柜尺寸的数据图。经协商后定制衣柜和橱柜等总价格9万多元，其中主材(柜门)6万多元。
安装衣柜时，刘女士发现安装工人手中拿的尺寸图，与当时销售人员在定制合同中备注的尺寸图完全不一致，经核算，刘女士被多收了1万多元。刘女士找到卖家后，卖家同意将多收的钱退还。但刘女士对卖方此举感到特别气愤，认为商家涉嫌欺诈。为此，向消协咨询并投诉。最后，卖家将多收的款项退回，另外给予5万元赔偿。
定制家具计价模式藏猫腻
定制家具销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计。
此外，消费者在量身定做家具时，关注度往往在材质及安全性，对尺寸测量并不太在意，对卖方的一些行业术语也听不懂。
在测量尺寸时，消费者应自己先测量一遍，以免店家在测量尺寸时虚报尺寸，增加购买成本。对商家提供的数据一定要仔细核实。如有两张图纸，一张没问题不代表另一张也没问题，对复杂的图纸更不能大意。
定制家具用料难以鉴别
现在市场上的家具分为人造板和实木板两种，人造板里又有很多种类，这些板材之间的成本相差很大。而消费者一般很难看出在店中销售的家具是实木的还是人造板的，即使是实木板材，不同板材的类型也只能通过质检才能确认，因此在购买过程中顾客首先要问清家具的材质，签订合同时也一定要写清材质，在定制家具交货后，由于家具做好后，板材外已经被涂料和装饰材料覆盖，板材的好坏难以鉴别。
现在各种品牌、款式的定制衣柜琳琅满目，价位也有很大差别。以衣柜移门举例，质量差的移门容易出现脱轨、不够顺滑、噪音过大等问题，而好的衣柜门滑动时不会振动。消费者定制衣柜时，应多注意挂钩、滑道、搁板等各种配件的质量。
定制家具售后服务更重要
定制衣柜流程较多，从先期沟通、上门量尺寸，到后期安装、质保等，有一系列的服务内容，定制衣柜买的不仅仅是产品，更是服务。作为个性化定制的产品，售后服务比成品家具更需要关注。市面上一般的衣柜质保为3年至5年，大品牌普遍有5年的保质期。但要注意的是，5年保质期一般指柜体或门板，五金件的保质期往往只有1年。同时，消费者应注意确定所购商品交款细节，看商场如何规定交款环节，避免在柜台交款后，商家跑路。
消协提醒广大消费者，在选择定制家具时，应根据自己的实际需要货比三家，不要因为贪图便宜而买回劣质产品。
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