新房刚交付就发现地面大面积空鼓、墙体裂缝、裂缝

市民郭女士向我们投诉，她买的新房刚交付，就发现地面大面积空鼓、墙体裂缝、渗水，房屋质量有问题已经很让她苦恼，而开发商的售后服务态度更叫她心寒。承诺维修，却不给修到位，空鼓依然存在，裂缝还清晰可见。

投诉人 金辉·久尚云筑业主 郭女士：

最主要的问题其实就是地面大面积的空鼓,然后包括飘窗台（大理石）开裂,墙面的渗水、起泡的问题。然后还有墙面开裂和楼板的开裂，而且包括修复完以后，还是存在原来的问题。但是开发商没有进一步跟进把这个问题补修掉。

2019年底，郭女士花250万元，买下了当时新开盘的久尚云筑小区一套100平方米的商品房，地址位于临平区南苑街道，开发商为金辉集团。2020年12月底，开发商通知业主可以收房了，郭女士满心欢喜去收房，却发现自己的爱巢问题多多。她说光是空鼓面积就接近房屋面积的一半，尤其是客厅门槛石以及旁边几块地砖，敲击起来声音异常清脆，可以感觉到明显的空鼓。记者现场看到的已经是年初开发商进行过维修更换之后的地砖。

投诉人 金辉·久尚云筑业主 郭女士：

但现在目前是四块门槛石都换了，还是存在空鼓的问题，我是有跟他们沟通过的。就每次都是我答应你了，但是没有行动。

而关于墙体渗水和裂缝，开发商维修后，郭女士也仍然担忧质量问题。

投诉人 金辉·久尚云筑业主 郭女士：

其实从一月份就已经有这个问题了，当时反映了之后，他们说是因为工作人员的失误，导致水渗进来，然后起皮 。但是后来又说是因为墙体没有干燥，然后渗水。但是维修他是没有完全干燥的时候，就把外面弄掉了铺上了腻子和乳胶漆，就直接上去了，但是这个没有干透，你重新做了它还是可能发生渗水。

郭女士告诉我们，小区里还未收房的业主自发组建了一个未收房群，目前里面的业主还有一百多位。有很多业主跟她遭遇一样，新房出现空鼓、渗水、裂纹，有的甚至比她家更严重，比如闻讯赶来的业主许先生。许先生家的新房里，凡是贴着标签的地方都是存在空鼓的部位，总的面积接近三十平方米。此外，飘窗台大理石除了下方存在空鼓，表面上的明显裂纹也让许先生非常不满意。

投诉人 金辉·久尚云筑业主 许先生：

像窗台板这种裂纹，开发商说这种是天然的怎么样的。(像这种裂纹开发商怎么修？)他们说就是打磨一下，但也没有打磨过。

带着郭女士和许先生遇到的问题，我们来到了小区物业办公室，但物业工作人员明确拒绝记者采访。

金辉·久尚云筑物业工作人员：

针对业主房修的事情，业主和开发商可能中间也对接过，但是具体什么原因我也说不上来。这不是我踢皮球，因为不是我能管的事情。我解释得很清楚了，你这个事情找物业有什么用呢。

记者也尝试拨打了业主提供的金辉集团房修工程师的电话，但都是无人接听。随后记者根据金辉集团杭州分公司注册地址，来到了位于临平区南苑街道时间名座，却发现公司早已搬离。尔后，记者辗转联系上了金辉集团的媒体对接人。对于业主家中出现的几个房屋质量问题，开发商金辉集团认为，郭女士家的墙皮起泡则是在房屋交付之前的清洁过程中，由于工人操作不当造成的，并非墙面渗水，而个别住户家出现的空鼓情况更是在工程验收标准之内。

金辉集团媒体对接人 华超：

就是说对于瓷砖边角的一些气泡，以及大理石在边角会存在一些空鼓，其实是少量的，在行业的一个规范范围内的，因为我们有一个空鼓率，比如说单块砖的面积不超过三分之一，还有就是整面的话会有一个空鼓率，允许适当的一些空鼓存在。那我们可能会采用一些针孔填补的方式进行正常注浆。大理石的话是存在一些天然裂纹的，有些客户可能可以接受，有些业主觉得不能接受，那我们会联系厂家进行下单更换。

果真像开发商所说的那样，行业规范里允许单块瓷砖有三分之一的空鼓率吗？瓷砖可以存在空鼓吗？针对金辉·久尚云筑业主反映的这些房屋质量问题，职能部门后续会如何跟进？带着这些疑问，我们联系了临平区住建局质监站的负责人。而住建局工作人员的反馈是，验收标准分两种，一种是毛坯地平，空鼓不能大于两处，每处面积不能大于20厘米*20厘米；还有一个精装修标准，瓷砖或者地砖是不能有空鼓的。

临平区住建局质监站副站长 陈智勇：

开发商可能是拿毛坯的标准来说精装修的内容，这可能就不对了。针孔注浆的话空鼓问题解决了，但会产生另外的问题，比如涉及到成品保护不到位，或者开孔过大或者造成瓷砖开裂。最终我们会督促开发商进行整改落实。如果整改落实得不到推进，我们住建局会约谈开发商。如果约谈没有效果的情况下，我们可以联合房地产管理所共同约谈他们。

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