设计师的必备职业技能之一,你知道吗?

装修公司的服务过程中,设计师除了完成平面和立面图的设计之外,还承担着另外一项重要职责,那就是和装修客户的谈判与签约,从装修公司业绩角度看,在设计与谈判的两项工作中,谈判远比设计重要,因为家装设计的实质还是商业行为,如果一个设计师不擅长谈判,不能担当签单的要务,那么这个设计师就很难赢得业务,所以谈单就成为设计师的必备职业技能之一。

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1、全程注意激发客户的兴趣

谈单过程之所以需要和客户进行眼神的交流,就是要观察客户的认同与否,客户在对设计师的话题不感兴趣时,会通过肢体和眼神做出否定的反应,这时设计师应该及时转变话题。装修客户的兴趣不外乎设计师的专业水平、装修价格、服务质量,以及个人固有的兴趣爱好,设计师的话题围绕这些点上去与客户交流,但又不宜太过深入,当客户表现出对设计师的话题很感兴趣时,就要择机促成客户签单,因为方案可以在签单后在做。如果设计师把客户感兴趣的话题全说透了,就难以再找一个新的兴趣话题。

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2、全过程的把控和导演

谈判过程可以预先设计一下,从哪里入手去谈,谈到什么程度可以促成签单;谈判过程可能出现哪些意外,出现意外时不能顺着新话题闲聊,而是要设法引导到自己设定的轨道上来。从了解客户房子的户型到客户家庭成员情况开始,找到客户关注的重点或提出足以让客户震惊的重点,做到一开始就掌握谈单的主动权。在简单交流过程中去发现客户的关注点,顺着这个点亮出客户感兴趣的方案,继而促使客户认同并签单。当客户对设计师话题出现否定的肢体动作或眼神时,最好快速让客户转换注意力,如助手插话或带客户参观一下公司,在这个过程中寻找机会重新获得客户的认同。

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3、给客户比较准确的定位

通过简单的初步交流,了解客户的需求后给客户一个准确的定位,主要是根据客户的关注点、投资装修的预算计划进行定位,推荐合适的装修风格,并在局部设计上展现一下设计亮点,提示设计师的专业队客户很重要。

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4、推销公司和设计师

推销公司和设计师是让客户认同的关键,前者可以推广谈判环境的布局进行,如客户坐位面对的背景墙设计,温馨情调中可以挂上展示公司优势的广告语,谈判桌上可以摆放温馨的摆件,摆件上加一些激发客户爱惜亲情的诗句,都能增加客户对公司的认同。许多装修公司的谈单区设计并没有考虑到客户的心理因素,布局灰暗毫无温馨的环境都会让客户心理不舒服,谈单区周边噪音繁杂和人流穿梭,都会影响和转移客户的注意力,应该引起足够的重视。

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推销设计师个人的专业水平,可以恰当展示设计师发表在刊物上的作品论文和设计图,可以提示客户所在小区或周边小区有设计师设计的房子,如果设计师有些社会职务的头衔也可以在名片上展示。

5、方案大致的介绍和亮点细节的介绍

设计方案是许多设计师滔滔不绝的话题,但设计方案绝不是签单的神器,离不开方案的设计师特别要注意,不能陷入到只谈方案的谈单困境中。设计方案只要大致介绍就可以,重要的是你的设计方案已定要有些客户可能想不到的亮点,这样就容易在专业上征服客户赢得客户的认同。

6、试探性促成客户签单

设计师在于客户交流的过程就是一个促成签单的过程,设计师谈判能力的强弱决定了这个过程的长短,有些设计师只要在平面图上勾勒几笔就能让业主签单,有些设计师则把整个平面布局进行了多方修改也签不成单,原因就是设计师没在谈单过程时刻牢记签单的重要性,不断激发客户的兴趣,在客户的兴趣出现时就是促成签单的最好时机。设计师谈单过程中要时刻牢记“我不是免费教你装修的,我是要让你给我签单的”。

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