王英，陕西省洋县人，中国共产党党员，大学本科学历，经济师。1995年参加工作，从事电信设备维护。2012年任渠道拓展部副总经理，2015年起任市区营维中心总经理、党支部书记。市区营维中心是汉中分公司收入规模最大的经营单位。如何让部门高效运作完成经营任务，是王英考虑的头等大事。
从关心员工开始
王英先从加强自身能力提升入手，勇敢地挑起了这幅担子。她参加了全省组织的区县总经理能力提升班，用心汲取管理知识。她从《毛泽东选集》、《习近平同志系列讲话》等原著，从《井冈山》、《长征》、《建国大业》等红色影视作品中汲取营养，带领支部党员徒步重走西乡红军路，参观川陕革命历史纪念馆，从党的革命实践中寻找方法。党的群众路线给了她启发。她发挥自己的特点，以温和、开放的心态、独有的亲和力与员工坦诚交心，关心团队中每一个人。
“姐，朋友的妈妈心脏不好，需要住院，帮我协调一个床位哦”，王英正在给表姐打电话。表姐在汉中一家三甲医院工作。
“是不是你们公司的员工呀？”
“姐，你太了解我了...”
原来部门员工小丁的母亲心脏病需要住院，在寒冷的冬季，住院没床位可是大困难。小丁向王英求助，王英二话没说，就给表姐打了电话。第二天，床位协调好了，小丁对王英说不完的感激。
这几年，王英多少次帮助员工家属解决看病住院难。有时候员工手头拮据，给家属看病犯难，王英把员工当做自己的亲人，钱物相助、探望。女员工坐月子，王英总是最先到医院贺喜。一来二往，员工都把王英看做自己的好姐姐。
用人看优点，培养成骨干
除了在生活上关心员工，王英十分注重在工作上关爱员工。一位姓马的员工，在支局从事营销工作显得力不从心，KPI考核结果差。王英与小马促膝谈心，掌握其性格特点，分析其业务技术优势，经与班子成员商量，调小马到投诉处理岗位工作。换了岗位的小马就像换了一个人，思想从消极转变为积极肯干，工作加班加点，成为投诉处理岗位的骨干。小周原是一位VIP客户经理，王英发现小周认真仔细，有善于交际沟通的特点，先调小周到部门支撑岗位培养，又鼓励小周竞聘到支局长岗位，充分发挥他的特长。几年过去了，小周已经成长为一名带领支局团队冲锋陷阵的骨干。今年新竞聘到岗的支局长，有几个管理经验缺乏，王英手把手向他们传授“制定计划、落实分工、检查考核、评先树优”的方法。
在王英的关心辅导下，不仅合同制员工出人才，派遣制员工中也涌现出了六名人才，有的在部门支撑岗位，有的竞聘到支局长岗位，成为部门的骨干力量。
先进工作方法是部门高效运转的法宝
挖掘一线的先进工作法并大力推广，是王英的管理诀窍。每月的部门经营通报会上，各位明星交流先进工作法，最受部门员工的喜爱。先进工作法涉及到营销、装维、管理、技术等方方面面，把各岗位好的做法提炼出来推而广之，王英最上心。无论多么忙碌，她总要耐心地与业绩突出的员工交流，挖掘他们工作中的闪光点，总结成可以复制的操作流程和规范。安坤，以前是装维经理，今年竞聘成为支局长，在中小企业营销的过程中，在王英的指导下，总结出了《安坤——企业关键信息查询操作方法》，在部门推广应用，受到客户经理的赞扬。安坤没有想到自己的一点点小窍门，竟然受到部门总经理的高度重视，工作上更自信，更加积极了。在王英的鼓励下，先后有《张伟——社区店泛渠道拓展工作法》、《强汉光——橙分期企业内购会操作方法》等先进工作法脱颖而出，《詹成平——上门WIFI检测存量价值提升工作法》在全省交流，带动了各个岗位员工改进工作，提升了工作业绩。
▲先进工作法上墙推广
对于部门的生产管理，王英总结了“四张表”精确管理工作法。第一张“支局发展日报表”管结果，反映当天重点产品、各厅店以及自有员工的发展量，从产品和“人”的维度实施精确管理。运用这张表，支局长每天能够实现自我管理，管理干部每天都可以清晰掌握各支局的情况。第二张“日工作安排复盘分析表”管过程，每天早晨支局长上报当天的工作安排，晚上复盘当天的完成结果，总结存在的问题和成功的原因。第三张“支局周末炒店安排及复盘表”管渠道，每周三支局长上报本周渠道炒店或户外营销安排，每周日晚上总结成效。第四张“项目管控周评比表”管评价，分TOC\TOB、存量经营三个板块，反映每周各版块完成进度、部门在公司的排名，同时反映各支局的完成率和支局在部门的排名，用于周管控考评。使用这四张表，部门管理与支局生产紧密连通，形成一盘棋。
永远和一线团队在一起
下支局、到店面、进小区，员工所在之处，都有王英的身影。一线的营业员都愿意加王英的微信好友，亲热地称她“王姐”。有什么难事儿，发给王英，准能够得到帮助。下支局帮扶，王英与员工交流，了解一线生产岗位员工的心声。进渠道店面检查，王英与代理商老板、营业员交谈，聆听合作伙伴的声音。穿上“服务进社区”的绿马甲，王英多次参与到现场喊麦营销，参与客户走访。重大项目，王英就带上支局长去跑，自己作为项目负责人，把责任扛到自己肩上。
▲王英指导5G智家旗舰店建设
汉中“吾悦广场”是汉中市招商引资重大项目，陕南第一家超大型综合性商场，国内大品牌入驻多，也是通信业务新增市场，预估年收入百万元以上。王英亲自带上支局员工参加商务谈判，友商跟进也很紧。前期洽谈几乎是一天一次，沟通完毕，回到单位把方案再分出门类，根据客户需求提出解决办法，有时候凌晨一两点才下班。一个多月里，王英带着团队泡在吾悦广场，从技术方案、商务合作、服务细节各个方面与友商赛跑，赢得了合作方的高度认同。“吾悦广场”商业中心一揽子通信解决方案被我公司全部拿下，签约那天，王英流下了幸福的泪水。
▲王英带队签约吾悦广场旗舰店
因“吾悦广场”开业时间已经确定，客户要求在签约15天内完成通信设备安装并开通服务。商业中心装修现场灰尘飞扬，油漆味刺鼻，王英不顾支局员工的劝阻，亲自钻进商铺去了解安装中存在的困难，协调解决合作方与我方的分歧，安排员工分组分批施工。在王英的精心组织下，电信客户全部如期开通。有一位商户办理了友商的宽带，迟迟无法开通，急得团团转。商户在下午六点多尝试办理了电信的光纤宽带，王英当天立即安排四个人干了六个小时，硬是在晚上十二点给客户开通了光纤宽带，让他连上了销售系统，第二天顺利开业，令客户万分感动。在这样的服务面前，友商虽然也开通了通信设备，可是几乎没有客户选择。
在王英的带领下，吾悦广场、大明宫等大型商业中心合作协议签订了，三个艰难的异网小区进线了，难度极大的项目一个一个都被攻克了，一线团队的信心增强了，部门整体的工作干劲更足了。
付出总有回报
几年来，王英在管理实践中，从一名业务骨干成长为一名懂业务、会管理的头雁。在她的带领下，市区12个支局团队干劲十足，一接到上级的任务，就迅速组织落实，表现出强劲的执行力和战斗力。在“翼起跨越2018”城市社区争霸赛中，王英战队荣膺全省第一的桂冠。在“使命2019”专项活动中，王英战队多次在市分公司TOC\TOB评比中夺魁。
市场上电信的影响力也越来越大。汉台城区的社会渠道从17家发展到37家，其中光网宽带体验旗舰店6家，5G智慧体验店1家。电信渠道从业人员从不足60人，发展到现在164人，营业面积700平方米发展到1900平方米，社会渠道实现了从小到大，从弱到强的重大转变。渠道强则业务强，市区营维中心的业务发展量翻了三番，社会渠道的业务发展量占到总量的85%以上。
--汉中分公司廖建波、杨亚莉
主办：陕西公司党群部（2019年第87期）
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