电销十大不能犯的错误，你中招了吗？

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装修公司集客渠道还是比较单一，全屋定制品类和各类主材只能更有过之而无不及，严重依赖商场客流和宏观品牌投放的拉动，然后再用门店细节话术去销售。有先进的模式这是毋庸置疑的，今天我们先不来讲怎么能让装修公司快速集客、快速邀约，我们今天就在传统营销手段的维度上去讲解哪些是电销十大不能犯的错误：

1. 您好

为什么不能讲您好？辛顺说“您好”是个“树冰词”。树冰词顾名思义本来可能对方并没有很强的戒备心，通过一句全世界标准的推销开场词反而让对方瞬间全副武装。打电话要用一套经过精心设计过的开场白，这个是要从消费者心理学和经验的总结摸索的角度出发才行，这样才能够客户接受程度更高，才有可能让客户跟你产生下一环的故事。

2. 您是XXX吗？

首先说明这是很多公司的销售人员都会讲的话术，这是非常低级的错误。我们没有搜查令，我们更没有权利去调查质问对方是不是谁谁谁，这只能给你的销售工作带来更大的阻力，这也只会让对方更警惕你、不相信你。我们一开始接触客户的目标虽然不能是成交也不能做到成交，从某种意义上来讲第一环的接触能够让客户接纳你也算是一种成功的“成交”，所有的不成交都是由于不信任而产生的。

3. 打扰一下，耽误您几分钟

这句话同样会出发客户大脑中的条件反射机制让客户的大脑瞬间做出厌恶的反应，谁想被打扰？我们需要的本身也不是打扰客户，我们是给客户提供服务价值的，客户有需求我们有能力去帮助客户（当然从客户的角度出发这个逻辑是不成立的，这也不能成为我们去骚然客户理由），我们需要做的是快速通过痛点兴趣点邀约法去撬开客户的信任大门，让客户没有理由去拒绝你，除非客户此时此刻真的在开会。

4. 我是什么什么装饰公司的

自报家门的方式越来越难让客户接受，我们需要变换不同的思路去做开场白，比如说“熟人”话术，比如说辛顺老师的集客秘籍的课程的内容，都能够让你去传统模式上去做改进，当然传统模式再改进也解决不了根本问题，集客模式的转型是当务之急。

5. 您家考虑装修吗？

我们要把每一个客户都当作我们的目标客户，都当作我们的必签客户去对待（当然高手更会知道如何用80%的精力去跟踪那20%的客户），这句话很容易调动对方大脑中的条件反射式的回答：不需要。我们需要把这个环节通过话术的转化去化解，比如我们可以对现房的客户说：了解到你家的房子还没有装修，装修是件大事一定得多对比多了解才能不上当……。我们假如能够变换我们的说话方式和技巧我们的邀约率是非常可能大幅度提升的。

您家需要装修吗？同时也是暗示客户你是来跟客户谈成交的，对于装修公司和全屋定制这样的家居家装来讲，我们和客户的成交是要设计好每一个销售环节的，每一个环节都是循序渐进的，但是任何的环节设计开头一定要从弱关系开始的，我们要从帮助消费的角度出发，要从对方的角度去考虑，去用互联网思维模式去先用免费去征服客户，去用客户想要的投其所好，让客户产生依赖性信任才是高手的境界。

6. 能加一下您的即时通讯软件吗？

如果你问这句话，客户会本能的保护自己的隐私，谁愿意让你加即时通讯软件呢？假如你的前期价值点塑造到位的话，可能客户也会同意更有可能不同意，因为市场上不乏能够给客户带来价值的人，不缺你一个。我们应该去简单改为：您微信号是手机号码？我加您即时通讯软件您通过一下……，客户一般会有三种反应，一个是，一个说不是，另一个说不需要，这时候我们又有相应的环节话术去应对，让客户既能感觉舒服又能够让客户相信我们。

7. 你有时间过来吗？

这个很多的销售都明白应该换成给客户一个选择时间，比如：您是今天上午过来还是下午？这个就是第七条不能讲的话术，虽然简单但是能挽回客户的都是细节，只有细节做好了才能不犯错误，才能最大程度提升业绩。

8. 我们有个活动是……

现在装修公司什么最多？不是人也不是卖点最多，而是活动，大家张口都是讲活动，活动是一个强关系得到绑定，我们应该是从客户需求点出发，客户难道缺少的或者需求的是活动吗？需要非常优惠你能做到吗？市场上的价格没有最低，只有更低，你怎么能够保证你的活动一定是最大的？同时我们去看前些你那些装修送汽车的促销案例，很多都是失败的，为什么？谁信你呢？消费者本身就恐惧装修公司的陷阱，你要是讲的优惠越大、越能证明这个问题：要么是你的工艺质量不过关要么就是你们公司说想跑路了。两件衣服一模一样，挂到网上，一件卖98元，一件卖398元，你听完后本能的会认为哪个质量会更好？穿哪个会更能符合你的身份气质？辛顺老师认为人们习惯性去用价格去评判价值是有道理的，我们中国人古话说得好：一分价钱一分货。优惠和活动店外初次沟通（电话或者跑小区）的时候，这样到了你促单的时候反能降低客户的心理预期，这显然是需要改进的。

9. 我们的价格和细节是

细节和服务是不宜过多在非直接见面的时候沟通的，尤其是价格，辛顺老师认为你把你的价格和细节都讲得很清晰了，客户的期待值就会降低，比如我们在客户到店后判断客户不能签定的情况下，也是需要留下一个“钩子”的，因为都了解清楚以后其实大家的价值不会差距过大，客户不过来，你就不会有半点机会。这里面还有一个小技巧都被我们整理在了辛顺老师的集客技巧了，在此不过多赘述。

10. 我们名额是有限的

对于从未照面过的陌生客户的初步筛选来讲：这句话有点恐吓威胁客户的意思，客户会真的认为你的名额有限的能有几个？因为害怕你的名额快没有了过来的关注点就是需要比便宜更便宜，往往签单都很困难，即使签单可能也利润微薄。

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